Terugbetalingsbeleid

Dit retourbeleid geldt voor zakelijke aankopen (B2B). Horeca-Direct levert uitsluitend aan bedrijven en instellingen; het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten is niet van toepassing.

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, mag het artikel niet gebruikt zijn en moet het in de originele complete verpakking zitten. Ook hebben wij een kopie van de aankoopfactuur nodig.

Om het retourproces te starten, moet je per e-mail info@horeca-direct.eu contact met ons opnemen. Nadat je retouraanvraag is geaccepteerd, sturen we je de instructies over hoe en waar het artikel naartoe gestuurd moet worden. Retourartikelen die naar ons worden gestuurd zonder dat hier toestemming voor is verkregen/aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@horeca-direct.eu.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is. Wij zullen dan spoedig het probleem evalueren en oplossen.

Artikelen die niet geretourneerd mogen worden

Speciaal bestelde of gepersonaliseerde artikelen kunnen nooit geretourneerd worden. Dit geldt ook voor artikelen die in de uitverkoop zijn aangekocht. Neem contact op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.

Ruiling of terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij een ruiling zal het nieuwe artikel direct verstuurd gaan worden. Bij terugbetaling word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Realiseer dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. Neem contact met ons op via info@horeca-direct.eu als het langer duurt dan afgesproken.