Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid HorecaDirect

horeca-direct.eu B.V. (hierna 'HorecaDirect') levert aan zakelijke afnemers. Onderstaand retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen en vormt een aanvulling op onze algemene voorwaarden.

1. Retour altijd eerst melden

Mocht de afnemer zaken willen retourneren, dan dient de afnemer dit eerst bij HorecaDirect te melden via info@horeca-direct.eu. Zonder uitdrukkelijke toestemming van HorecaDirect kunnen eventueel toch geretourneerde zaken niet geaccepteerd worden. Vermeld bij uw aanmelding het ordernummer, de betreffende artikelen en de reden van retour.

2. Voorwaarden voor retour

Geretourneerde zaken dienen te allen tijde in de originele verpakking, onbeschadigd en ongebruikt te zijn, tenzij anders overeengekomen. HorecaDirect heeft het recht om bij retour van zaken een re-stocking fee van 25% over de verkoopprijs te berekenen. Het eventuele besluit hiertoe is geheel aan HorecaDirect.

3. Uitgesloten van retour

Speciaal voor de afnemer bestelde producten en speciale onderdelen, zoals bijvoorbeeld printplaten, kunnen door de afnemer nooit geretourneerd worden.

4. Retourkosten

De kosten van retourzendingen dienen altijd door de afnemer te worden voldaan. Voor koel- en vriesapparatuur kunnen aanvullende retourkosten gelden in verband met transport en handling; deze worden bij de aanmelding aan u kenbaar gemaakt.

5. Transportschade en manco’s

Transportschade of te korte leveringen dienen direct bij ontvangst aan de vervoerder gemeld en op de vrachtbrief vastgelegd te worden. Eventuele manco’s dient de afnemer direct na ontvangst aan HorecaDirect te melden, met inachtneming van de daarvoor geldende aanwijzingen van HorecaDirect. Indien de afnemer zich hieraan niet houdt, komt het risico van transportschade, manco’s en vermissing voor rekening van de afnemer.

6. Klachten over de levering

Klachten over een eventueel verkeerde uitvoering van bestellingen of over ondeugdelijke leveringen moeten binnen 48 uur na ontvangst van de bestelde goederen per e-mail worden gemeld.

7. Garantie en reparatie

Retourneren staat los van garantie. Voor gebreken die onder garantie vallen, geldt onze garantieregeling zoals opgenomen in de algemene voorwaarden (Artikel 8). Neem bij een storing of defect eerst contact op via info@horeca-direct.eu, zodat wij het defect kunnen beoordelen en, indien van toepassing, een reparatie of vervanging kunnen inplannen.

Contact

HorecaDirect
Hoge Duinlaan 13
5582 KD Waalre
KVK: 98641484
BTW: NL868580909B01
E-mail: info@horeca-direct.eu